Customer Success Engineer (m/w/d) – MES & Automatisierung

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Verstehen. Beraten. Lösen. – Werde Customer Success Engineer bei RWH

Hier machst du mit:

• Kundenberatung und Bedarfsanalyse: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und erkennst frühzeitig ihre Herausforderungen in der Produktion. Durch regelmäßige Gespräche verstehst du ihre Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen maßgeschneiderte Lösungen rund um unser Produktionssoftware-System PromasCS. Dabei handelst du stets im Interesse des Kunden und setzt auf langfristige, vertrauensvolle Beziehungen – ohne aufdringlichen Vertrieb.

• Technisches Consulting & Lösungsentwicklung: Du kennst PromasCS in- und auswendig und kannst unseren Kunden kompetent erklären, wie es ihre Produktionsprozesse optimiert. Du unterstützt bei der Integration in bestehende Systeme und berätst zu den besten Lösungen – sei es bei neuen Implementierungen, Erweiterungen oder Prozessoptimierungen. Falls du noch nicht tief im Prozesswissen der Kosmetik- und Pharmaindustrie steckst, arbeitest du dich gemeinsam mit Becomix ein, um die branchenspezifischen Anforderungen bestmöglich zu verstehen.

• Zusammenarbeit mit Becomix & interne Schnittstellen: Da wir mit Becomix viele gemeinsame Kunden haben, stehst du im regelmäßigen Austausch mit ihrem Customer Success & Sales Team, um Informationen zu teilen und Synergien zu nutzen. Intern arbeitest du eng mit der Produktentwicklung, um stets über Neuerungen informiert zu sein, und mit dem Produktmanagement, um Kundenanforderungen gezielt weiterzugeben. Zusätzlich bist du mit dem Projektmanagement in engem Kontakt, um den Überblick über laufende Projekte zu behalten und Kunden jederzeit fundierte Auskunft zu geben.

• Bestandskundenbetreuung & Neukundenvorstellungen: Du pflegst den Kontakt zu unseren Bestandskunden, hältst sie über neue Entwicklungen auf dem Laufenden und stellst sicher, dass sie den vollen Mehrwert von PromasCS nutzen. Gleichzeitig stellst du unser Produkt potenziellen Neukunden vor – immer mit einem lösungsorientierten, beratenden Ansatz, der sich an ihren echten Bedürfnissen orientiert.

Dein Profil:

• Technisches Verständnis & Branchen-Know-how: Du hast Erfahrung mit Produktionssoftware, idealerweise mit MES- und Batch-Systemen, und bringst idealerweise Wissen aus der Kosmetik- oder Pharmaindustrie mit – oder bist bereit, dich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten.

• Kommunikationsstärke & Empathie: Du kannst komplexe technische Inhalte verständlich erklären, gehst offen auf Kunden zu und hast immer ihr Interesse im Blick.

• Beratender Vertriebsansatz: Kein aggressiver Vertrieb, sondern partnerschaftliche Kundenbetreuung – du bist nicht aufdringlich, sondern überzeugst durch Know-how und Verlässlichkeit. Du erkennst frühzeitig Herausforderungen und Potenziale beim Kunden durch aktives Zuhören und bringst proaktiv Optimierungsideen ein.

• Teamplayer & Schnittstellenmanager: Du bewegst dich souverän zwischen Kunden, Produktmanagement, Entwicklung und Projektmanagement und sorgst für eine reibungslose Abstimmung.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um sicher mit internationalen Kunden zu kommunizieren.

• Reisebereitschaft: Du weißt, dass der persönliche Kontakt den Unterschied macht – sei es bei einer Vor-Ort-Beratung, der Vorstellung neuer Lösungen oder dem gemeinsamen Entwickeln von Optimierungsmöglichkeiten. Du bist gerne unterwegs, um enge Kundenbeziehungen aufzubauen und langfristige Partnerschaften zu stärken.

Ein typischer Tag als Customer Success Engineer bei uns:

Noch bevor dein erster Kaffee leer ist, bist du schon mittendrin: Ein Produktionsleiter aus der Kosmetikindustrie meldet sich mit einer Herausforderung in seinem Prozess. Du kennst PromasCS genau und weißt, dass es eine Lösung gibt. Bevor du antwortest, stimmst du dich mit dem Projektmanagement über den aktuellen Status der laufenden Projekte bei diesem Kunden ab – schließlich willst du fundierte Antworten parat haben. Kurz darauf ein Video-Call mit einem Bestandskunden. Kein klassischer Vertrieb, sondern echte Beratung: Du hörst zu, analysierst seine Prozesse und zeigst ihm, wie PromasCS ihn effizienter macht. Dabei entsteht eine Idee für eine neue Funktion – du gibst sie direkt ans Produktmanagement weiter. Deine Impulse helfen, unser Produkt ständig zu verbessern.

Am Nachmittag steht ein Gespräch mit der Produktentwicklung an. Ein neues Update für PromasCS ist in Arbeit, und du willst genau verstehen, welche Neuerungen kommen. Schließlich werden die Kunden bald Fragen dazu haben – und du willst vorbereitet sein.

Zwischendurch ein schneller Austausch mit dem Customer Success & Sales Team von Becomix – ihr habt viele gemeinsame Kunden und nutzt die Gelegenheit, Infos zu teilen. Dabei erfährst du, dass ein Kunde Interesse an einer gewissen MES-Funktionalität für seine Produktionsprozesse hat. Perfektes Timing, um ihn darauf anzusprechen, wie PromasCS ihn unterstützen kann.

Zum Tagesende bereitest du eine Präsentation für einen potenziellen Neukunden vor. Kein langweiliges Feature-Pitching, sondern eine echte Lösung für seine individuellen Produktionsanforderungen. Denn dein Ziel ist klar: Kunden nicht nur beraten, sondern sie mit der perfekten Lösung voranbringen.

Kein Tag ist wie der andere – aber genau das macht deine Arbeit so spannend.

Auch deshalb ist RWH ein guter Arbeitgeber

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
• Eine ansteckende Unternehmenskultur auf Augenhöhe, die von Empowerment, Respekt, offener Kommunikation, Zusammenhalt, viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum geprägt ist.
• Ein modernes Bürogebäude und hochwertige IT-Ausrüstung.
• Ein Firmen-Fitnessprogramm, sowie Entgeltumwandlung für betriebliche Altersversorgung
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Erhalte eine lukrative Provision, wenn du einen neuen Mitarbeitenden wirbst.
• Du fährst ein Elektro-Auto? Lade deinen Flitzer kostenlos an einer unserer Wallboxen, die mit Sonnenenergie versorgt werden.
• Eine Branche mit Wachstumspotenzial und nachhaltigen Kundenbeziehungen auf Augenhöhe.
• Großer Zusammenhalt untereinander, der auch bei unseren Firmen-Events gestärkt wird.
• Mit einem Durchschnittsalter von 36 Jahren sind wir ein junges, dynamisches Unternehmen, das die Zukunft aktiv gestalten möchte.

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